1. Modul: Gépírás és iratkészítés

• A számítógépek felépítése, funkcionális egységei, a funkcionális egységek főbb jellemzői. Memória. Perifériák típusai, főbb jellemzői. Korszerű számítógépes konfigurációk. Berendezések üzemeltetése.
• Operációs rendszerek és feladataik. Az operációs rendszer részei, rendszerállományok. Üzemeltetés (Windows) munkakörnyezetben. A betöltési folyamat. Az operációs rendszer memóriakezelése. Állományok típusai. Lemezes adattárolás: lemez-, könyvtár-, állománykezelő parancsok.
• Az információs technológia alapjai. A számítógép alkalmazási területei. Információ a számítógépben, kódrendszerek. Az adattárolás egységei (bit, byte, file. Aritmetikai, logikai műveletek, relációk. Adattípusok, egyszerű adatszerkezetek (tömbök, rekordok, állományok).
• Gépírás alapjai, billentyűzet és annak kiosztása ujjak szerint.
• Az elektronikus adatrögzítés szabályai (tízujjas vakírás). Gépírás tízujjas vakírással (150 leütés/perc).

2. Modul: Dokumentumkészítés és -kezelés az irodában

• A dokumentumok főbb típusai, jellemzői, elemei, készítésének szabályai. A dokumentumok rendszerezésének követelményei, rendszerezésének szabályai, kezelésének folyamata.
• Szövegbevitel, javítás (kijelölés, másolás, mozgatás, keresés, csere, rövidítésszótár, stb.). Szövegek tárolása, visszatöltése, nyomtatása. A szöveg formázása, stílusok, sablonok használata. Oldalszámozás, lábléc, fejléc, lábjegyzet, tartalomjegyzék. Körlevélkészítés, boríték-címke nyomtatás. helyesírás-ellenőrzés, szinonimaszótár. Táblázatok, grafikák beillesztése a szövegbe.
• A táblázatok felépítése. Adatbevitel, javítás, másolás, mozgatás, formázás. Hivatkozások, újraszámolás. Képletek szerkesztése: konstansok, hivatkozások, függvények a képletekben. Gazdasági számítások, kalkulációk. A statisztika alapfogalmai: középértékek, szórás, gyakoriság. Statisztikai kimutatások grafikonok szerkesztése.
• Az adatbázis-kezelés alapfogalmai (az adatbázis fogalma, típusai). Mezőtípusok. Az adatbázisok létrehozása karbantartása, struktúrájának módosítása. Alapvető adatbázis-kezelő műveletek (bevitel, törlés, módosítás, keresés, válogatás, rendezés, összesítés). Lekérdezések. Adatbázis kapcsolatok. Adatszintű kapcsolatok a különböző alkalmazások között, állományok konvertálása.

3. Modul: Titkári ügyintézés

• A piac működése, piaci formák, szerkezetek jellemzői. A makrogazdaság szereplői, a makrojövedelem számbavételének módjai. Az állam szerepének, gazdaságszervező tevékenységének jellemzői.
• A fogyasztóorientált szemléletmód figyelembevételével marketingismeretek felhasználása a gyakorlatban, kisebb vállalkozások esetében önálló környezetelemzési feladatok ellátásának módja, a különböző piaci helyzetben elvileg lehetséges stratégiai lehetőségeket feltárása, értékesítést elősegítő módszereket alkalmazása.
• A statisztika fogalma, szerepe a gazdaságban, a grafikus ábrázolás eszközei.
• Az alkotmányos alapismeretek, az államszervezet felépítése. A polgári jogi alapfogalmak, a tulajdonjog és a kötelmi jog elemei. A polgári peres eljárás legfontosabb szabályai. A kereskedelmi jogi, gazdasági jogi alapismeretek.
• A pénzforgalom lebonyolításának jellemzői. A készpénz nélküli fizetési módok. A házipénztár szerepe, bizonylatai. A vállalkozások készpénzforgalma.
• A vállalat termeléssel kapcsolatos döntései, a vállalat költségei. A vállalkozás eredményessége. A vállalkozás válsághelyzete.
• A külső, belső ügyféltípusok. A szűrőfeladatok szabályai. Az ügyféltájékoztatás (személyesen, telefonon, írásban). A panaszkezelés fázisai, dokumentumai. Az ügyfél-adatbázis működtetése.
• Az Internet (vagy más elérhető nyilvános hálózat) és szolgáltatásai. Az elektronikus levelezés. Elektronikus levél küldése, fogadása. Állományok letöltése. Keresőprogramok használata.

4. Modul: Rendezvényszervezés és a PR a hivatali gyakorlatban

• A beszédtechnika és retorika.
• Az etikett és protokoll szabályai az üzleti életben.
• A PR szerepe a gazdasági életben. A médiaismeret. A PR legfontosabb részterületei, a PR tevékenység szereplői. A PR tevékenység a gyakorlatban.
• A reklám szerepe a gazdasági életben. A reklám fő formái. A reklámtervezés szakaszai. A reklámpiac szereplői. A reklámeszköz kiválasztásának szakaszai. Az imázs- és márkaösszefüggések reklám szempontból.
• A cég bemutatásának módjai. Az információszerzés és -nyújtás szolgáltatásokkal és árukkal kapcsolatban. A programszervezés fázisai, dokumentumai.
• A rendezvényszervezés költségtervezési alapelveit, úgymint költségadatok, költségjellemzők, költségek csökkentésének módjai. Az ütemterv előkészítésének, elkészítésének, módosításának (átütemezés) lépéseit. Megtanulják, hogyan lehet az időigényt csökkenteni, valamint a negatív tartalékidőt kiiktatni.