1. Modul: Ügyviteli, irodatechnikai, kommunikációs ismeretek

• A modul oktatásának célja, felkészíteni a résztvevőt a felsorolt feladatok ellátására;

Hagyományos és digitális dokumentumokat rendszerez. Regisztrálja és karbantartja a vevő-, ügyfélkapcsolatait. Hivatalos levelezést folytat hagyományos és elektronikus formában. Hivatalos okmányokat tölt ki. A munkaköréhez kapcsolódó hivatalos ügyeket intéz (hatóságoknál, közigazgatási szerveknél). Napi/heti jelentést készít. Adatbázisokat kezel, iratkezelést végez. Készpénzzel és készpénzkímélő módon fizettet. Nyomon követi a számla kiegyenlítését. Szükség szerint a szerződést aláírásra előkészíti. Szerződést köt. Közreműködik a hitelügyintézésben. Hibás teljesítés esetén jegyzőkönyvet vesz fel. Árajánlatokat kér, ad, értékel. A termékhez, szolgáltatáshoz kapcsolódó kísérőokmányokat az illetékesekhez eljuttatja. Kezeli a számítógépet és tartozékait (CD, DVD, scanner, nyomtató). Szöveget, táblázatot szerkeszt. Elektronikus levelezést folytat, internetet és intranetet használ. Telefont, faxot, fénymásológépet kezel. Az elektronikus adatbázisok biztonságos mentési munkálatait ellátja, az anyagokat archiválja. Dokumentumokat fénymásol. Audiovizuális, multimédiás eszközöket használ, pl. tv, videó, projektor, írásvetítő. Használja az egyéb irodai eszközöket (hőkötő, spirálozó, iratmegsemmisítő). Felméri az ügyfelek igényeit. Szakmai tanácsot ad ügyfeleknek, partnereknek. Termékeiről, szolgáltatásairól folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleit, partnereit. Ügyfélszolgálati teendőket lát el. Az aktuális kedvezményekről folyamatos tájékoztatást ad. Szakmai rendezvényeken vesz részt. Reklamációt fogad. Mérlegeli a kifogások jogosságát és mértékét. A reklamáció fajtájától és mértékétől függően dönt az ügyintézés menetéről. Javaslatot tesz az ellentételezésre, a reklamáció megoldására. Szükség szerint hatósági, szakértői eljárást kezdeményez. Az eljárás eredménye szerint rendezi a reklamációt. Együttműködik a szervezet társadalmi kapcsolatainak alakításában.

2. Modul: Marketing és PR ismeretek

• A modul oktatásának célja, felkészíteni a résztvevőt a felsorolt feladatok ellátására;

Piackutatást végez. Folyamatosan figyelemmel kíséri a piac alakulását. Részt vesz a vevőktől, partnerektől, ügyfelektől, közéletből érkező visszacsatolások összegyűjtésében, rendszerezésében. Közreműködik a reklámok, bemutatók, akciók szervezésében, az ahhoz kapcsolódó nyomdai munkálatok koordinálásában. Protokoll-listát, illetve címlistát állít össze. Közreműködik a szervezet belső és külső kommunikációs rendszerének és kultúrájának kialakításában, működtetésében.

3. Modul: Veszélyes áruk tárolásának, szállításának követelményei

• A modul oktatásának célja, felkészíteni a résztvevőt a felsorolt feladatok ellátására;

Részt vesz a veszélyes árukra vonatkozó árutovábbítási technológiák kiválasztásában, alkalmazásában. Elvégzi a veszélyes anyagok beszerzésével kapcsolatos speciális feladatokat. A veszélyes áru kísérő okmányait, az átvételéhez és kiszállításához kapcsolódó dokumentumokat kezeli és eljuttatja az illetékeshez. A környezetvédelmi és biztonsági előírásoknak megfelelően kezeli és felhasználja a veszélyes anyagokat. A biztonsági előírásoknak megfelelően betárolja és kitárolja a veszélyes árut a raktárba, illetve a raktárból, meghatározza azok tárolóhelyét. Kiválasztja a veszélyes áru továbbításához legalkalmasabb fuvarozási módot, szükség szerint megtervezi az útvonalat, szállítást. Gondoskodik a veszélyes áru szállítására alkalmas járműről. Közreműködik a készletek és a tárolóhelyek nyilvántartásában.

4. Modul: Áruterítés

• A modul oktatásának célja, felkészíteni a résztvevőt a felsorolt feladatok ellátására;

Részt vesz az árutovábbítási technológiák kiválasztásában, alkalmazásában. Gondoskodik a kiszállítási terv alapján a megfelelő számú és felszereltségű járműről. Fuvarokmányt állít ki a szállítójárművek részére. Átrakással, árutovábbítással (cross-docking) kapcsolatos tevékenységeket végez. Gondoskodik az áru szabályszerű átadásáról.